¿Qué es el iGaming omnicanal y cuál es su importancia para los operadores de lotería?

Los jugadores de hoy están profundamente inmersos en la increíble y extraordinaria experiencia que ofrecen las plataformas virtuales. Aunque las principales ventajas del entorno en línea son su facilidad de acceso y su capacidad para crear una comunidad global, un jugador apasionado se conecta en busca de emociones extraordinarias.

Durante la pandemia, la industria en línea experimentó un gran crecimiento, mientras que otros sectores sufrieron una caída sin precedentes. Se podría decir que fue una bendición disfrazada; la pandemia aceleró el proceso de transformación digital que ya habíamos iniciado. El entorno en línea nos proporcionó conectividad en medio de las dificultades del distanciamiento social.

Ahora que el mundo por fin está volviendo a abrirse, ¿qué camino seguirá la industria del juego: en línea o presencial?
¡Nosotros decimos que híbrido!

¿Por qué su negocio debería limitarse a operar únicamente en línea o de forma presencial?

Aquí es donde surge la necesidad de un enfoque omnicanal. Aunque varias empresas de lotería operan tanto a nivel físico como virtual, lo inteligente es integrar ambos canales para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida.

La propuesta omnicanal permite a sus clientes tener una única identidad en todos los canales. Pueden cambiar fácilmente de un medio a otro, por lo que ni el tiempo ni el lugar limitarán su experiencia de juego.

Pero, una vez encontrada esta mina de oro, ¿está su negocio aprovechando la oportunidad?

En lo que respecta a su negocio de lotería e iGaming, mejorar la experiencia del cliente contribuirá en última instancia a maximizar sus ingresos. Convertir su negocio de lotería en omnicanal le ayudará a llegar a todos los segmentos de jugadores, independientemente del canal que prefieran, y a ampliar su mercado. Además, permite reducir los costes operativos al apoyarse en mayor medida en un modelo de autoservicio. Las investigaciones muestran que los clientes se sienten más cómodos resolviendo sus propias necesidades que soportando largas esperas en un centro de llamadas. Esto mejora la experiencia de servicio, lo que a su vez se traduce en más oportunidades de venta adicional, una menor pérdida de clientes y menores costes de captación y atención al cliente. Tras considerar los beneficios de este enfoque de evolución digital, ¡no retrase más la actualización de su negocio!